0 ريال 0

101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

معرفی به دوستان

توضیح مختصر

اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری‏ها نمایش داده می‏شود، پس هیچ‏چیز حیاتی‏تر از آموزش دادن به این افراد نمی‏باشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری‏ها را برای هر موقعیتی آماده می‏سازد. این کتاب از روشی گام‏به‏گام و درس‏هایی به شیوه تعاملی بهره می‏برد، برای هر نوع کسب‏وکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیک‏هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری‏ها را در اختیارتان قرار می‏دهد و کارمندان‏تان را قادر می‏سازد تا: طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق‏العاده‏ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتری‏ها را به‏دست آورند، با آنها رابطه‏ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتمادبه‏نفس کافی با موقعیت‏ها و مشتری‏های »دشوار« روبه‏رو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری‏ها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می‏شود وقت‏تان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می‏سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتمادبه‏نفس منجر می‏شود. این راهنمای آموزشی الهام‏بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده‏ها و تکنیک‏هایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق‏العاده به مشتری‏ها هموار می‏کند.



وضعیت: موجود
380,000  342,000  ريال

مولف:

رنه ایونسون


مترجم:

امیر توفیقی


قطع:

وزیری


نوع جلد:

شومیز


تعداد صفحه:

264


نوبت چاپ:

6


شابک:

9789643176488


تیراژ:

500


سال چاپ:

1398

نظر شما در مورد این کتاب


نام:*
ایمیل:*

ایمیل، برای ارسال پاسخ(در مواقع ضرورت) دریافت می شود و منتشر نخواهد شد
محدوده سنی:*
*
متن:*
 
 

نظرات کاربران

  • 1398/2/19
  • محدوده سنی: از 35 تا 45 سال
  • فروشنده

کتاب بسیار کاربردی و اسان مطالب را بیان کرده از اول تا آخرش را خواندم و به عنوان فروشنده برایم بسیار جالب بود خواندنش را به همه فروشندگان و حتی کارمندان ادارات پیشنهاد می کنم

  • 1391/8/6
  • محدوده سنی:
  • mohamad

لطفا کتابتون رو به من بدید