استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

توضیح مختصر

1-ISO/IEC20000 اولین استاندارد در زمینه مدیریت خدمات IT می باشد. این استاندارد با رویکردی فرآیندگرا بهترین الگوهای (Best Practice) مدیریت یکپارچه IT را معرفی می کند. بخش یک مشخصات استاندارد را در قالب پنج فرآیند عمده شرح می دهد. این بخش الزامات سازمان IT را برای ارائه خدمات با کیفیت و کسب گواهینامه بین المللی معین می کند. مطالعه و بکارگیری استاندارد به کلیه مدیران متخصصان کارشناسان و مشاوران حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات توصیه می گردد.